MII AI Ticketing System
Manajemen tiket berbantuan AI yang menyortir dan menyelesaikan lebih cepat.
Sekilas
- AutoTriase dan perutean tim
- DraftDraf respons berbantuan AI
- AuditJejak keputusan per kasus
Ringkasan
Platform tiket modern di mana AI mengklasifikasikan, memprioritaskan, dan menyusun draf tanggapan untuk permintaan masuk.
Sistem mengenali jenis isu, mengarahkan pekerjaan ke tim yang tepat, memunculkan kasus serupa sebelumnya, merekomendasikan langkah berikutnya, dan mempersingkat waktu penyelesaian sambil menjaga jejak audit yang jelas untuk setiap keputusan.
Studi kasus
- 01
Tantangan
Antrian dukungan meluap dengan permintaan tak tersortir, tiket sampai ke tim yang salah, dan agen menghabiskan waktu mencari kasus serupa. Kualitas respons menjadi tidak konsisten saat prioritas, kepemilikan, dan langkah berikutnya ditentukan secara manual.
- 02
Pendekatan kami
Platform membaca setiap tiket masuk, mengklasifikasikan kategori dan urgensi, menyusun draf tanggapan, mengarahkan kasus ke tim yang tepat, dan menampilkan kasus historis serupa agar agen dapat menyelesaikan isu lebih cepat dan konsisten.
- 03
Hasil
Tiket ditriase, diprioritaskan, diarahkan, diperkaya dengan referensi kasus serupa, dan dilengkapi saran balasan serta jejak audit untuk setiap tindakan.
- 04
Dampak
Waktu penyelesaian lebih singkat, penyortiran manual berkurang, akurasi penugasan awal lebih baik, dan kualitas layanan lebih konsisten antar tim dukungan.
Teknologi
06- Azure OpenAI
- Next.js
- Azure AI Search
- Ticket Routing
- Case Similarity
- Audit Trail
Solusi terkait
MII Cowork
Ruang kerja AI yang menyatukan pengetahuan dan asisten untuk tim.
- Azure OpenAI
- Azure AI Search
- Microsoft Foundry
- RAG
BerjalanMII LEXA
Asisten hukum dan pengetahuan berbasis agen untuk tim yang teregulasi.
- Microsoft Foundry
- Azure OpenAI
- Azure AI Search
- Agentic AI
BerjalanMII AI E-Recruitment
Rekrutmen dan penyaringan CV berbantuan AI dalam skala besar.
- Azure OpenAI
- Azure Document Intelligence
- Azure AI Search
- Azure Function